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如何做好化妝品加盟店面會員顧客的管理

時間:2016-11-29 作者:梵美詩化妝品加盟 圍觀:

  隨著化妝品加盟店的不斷發展,都會有或多或少的老顧客和高級會員,如何做好這些顧客的管理和引導,讓老顧客帶新顧客,老會員引進新會員,從而增加店面的經營效益是很重要的,做好會員管理不僅可以減少顧客流失,更有利于店面知名度的提升,那么如何做好化妝品加盟店面的會員管理工作呢?

  一、按照年齡和消費水平進行劃分

  在一定的年齡有著這個年齡的消費需求和消費能力,對于年輕的女性來說比較注重的是基本的護膚還有彩妝方面,對于年紀較大的女性來說主要就是保養效果好、功能性強的護膚產品,對于不同的會員因為消費水平各不相同,對于產品的品牌追求上都是不一樣的。

  二、按照會員忠實度來劃分

  會員也分為流動會員、普通會員和忠實會員,如果對產品的認可滿意程度越高,購買消費的金額越多的話,那么這個會員的忠實度也就會越高。這類會員永遠都是化妝品專賣店的重點關注和維護的對象,會有著一系列針對她的服務,讓這類會員對店鋪的滿意度進一步提高,保持忠誠度。

  三、按照時間、產品的銷售量、消費金額來劃分

  1、一般來說大部分會按照加入會員的時間來進行劃分,如果會員加入了很長時間了但是消費的金額確實很少的話,那么這個時候化妝品專賣店的經營者就應該好好地分析為什么消費這么低,有哪些服務需要改進。

  2、一些化妝品專賣店會對會員最后一次進入店鋪來消費的時間進行總結和分析,如果會員在接下來的一段時間內都沒有出現進行消費的話,一定是有問題的,關鍵就要分析這個問題產生的原因,是服務還是產品不滿意,可以查詢會員登記的信息打電話回訪,找出原因和問題及時的進行改正。

  3、按照會員的消費水平進行劃分可以有效地判斷該會員的平均消費情況,如果每一次這類型會員消費程度不高,這個時候經營者可以考慮以促銷的方式來吸引會員進行消費。

  4、按照會員消費水平進行劃分還可以在一定程度上對會員同時時期消費水平進行對比,如果金額減少的話應該找出問題產生的原因,盡量維護好客戶。

  對會員進行管理分類可以讓化妝品專賣店經營者很好地管理客戶,能夠有效地掌握新老顧客的增長和流失。

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☆2014年度廣東省優質特許加盟總部、2015年度廣東省守合同重信用企業
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